Cambios y Devoluciones

A través de nuestra plataforma, el Usuario adquiere productos directamente de Not a Uniform. Si el Usuario desea realizar una devolución, cambio o presentar una queja sobre la calidad, idoneidad o estado de los productos adquiridos, deberá tramitarlo directamente con Not a Uniform a través del correo electrónico info@notauniform.com o nuestros canales de atención, cumpliendo con las siguientes condiciones y procedimientos:

Procedimiento:

1. Verificación de Disponibilidad: Comprobar si el producto deseado está disponible en la talla o color requerido. Los cambios solo se permiten por productos del mismo valor que el originalmente adquirido. En caso de querer cambiarlo por un producto de mayor valor, deberá abonar la diferencia.

2. Solicitud de Cambio/Devolución: Realizar la solicitud de cambio o devolución a través del correo electrónico info@notauniform.com o mediante un mensaje en WhatsApp o Instagram Direct.

3. Envío del Producto: Enviar el producto adquirido a la dirección en Medellín: Mall Complex Los Balsos, local 218, Cra. 25 #12 Sur-59, a nombre de Not a Uniform, RUT 901434721-3. El producto debe llegar con etiquetas, marquillas, limpio, sin usar y en su empaque original. Si el producto no cumple con estas condiciones, se notificará al Usuario a través de correo electrónico, llamada, WhatsApp o Instagram Direct sobre la razón por la cual no se realizará el cambio, y el producto será devuelto a la dirección inicial.

4. Envíos Locales y Nacionales: Para clientes en Medellín, Envigado, Itagüí, La Estrella, Caldas, Sabaneta y Bello, el cliente puede optar por pagar el envío para que se recoja y entregue el producto del cambio, o recogerlo sin costo adicional en el showroom ubicado en Mall Complex Los Balsos, local 218, Cra. 25 #12 Sur-59. Para envíos nacionales, el cliente deberá asumir el costo de devolver la prenda, mientras que Not a Uniform cubrirá el costo del envío del producto de cambio. Además, Not a Uniform asumirá hasta dos (2) envíos por cambio nacional del mismo pedido; a partir del tercer cambio, el cliente deberá cubrir el costo de ambos envíos.

5. Clientes Internacionales: Para clientes fuera de Colombia, todos los gastos de envío e importación, así como los gastos de envío del nuevo producto, serán asumidos en su totalidad por el cliente. En caso contrario, Not a Uniform no estará obligada a enviar un nuevo producto.

Condiciones:

1. Estado del Producto: Para realizar un cambio, el producto debe estar en perfecto estado, limpio, sin uso, con marquillas y etiquetas.

2. Plazo para Cambios: Los cambios pueden realizarse hasta treinta (30) días después de recibir el pedido.

3. Embalaje del Producto: El producto debe estar debidamente embalado.

4. Costos de Devolución: Los costos asociados a la devolución, incluidos el transporte de envío y devolución, no serán reembolsados.

5. Productos en Promoción: Los productos en promoción no admiten cambios ni devoluciones, excepto por garantía o problemas de calidad. No aplican para devolución de dinero.

Devoluciones de Dinero:

Según el derecho de retracto estipulado en la ley 1480 art. 47, el Usuario tiene un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para ejercer este derecho a partir de la entrega del bien. El Usuario deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y asumir los costos de transporte y otros gastos asociados a la devolución. Transcurrido este plazo sin haber ejercido el derecho de retracto, Not a Uniform no podrá ofrecer una devolución de dinero, pero sí un cambio en las condiciones descritas. En los casos en que se ofrezca una devolución de dinero, Not a Uniform contará con un plazo máximo de 30 días calendario para realizar la devolución, contados a partir del momento en que se ejerció el derecho.

Las devoluciones solo aplican para compras en la pagina web, no aplica en nuestro punto físico.